最初にプロキシやセキュリティを疑って設定を確認、変更したのですが、エラーはID、パスワードエラーの表示が出ます。
当初お話をお伺いした時とメッセージが違っています。
メールに送信されたIDとパスワードをコピー＆ペーストしてもエラーが出るため電話をしようと思ったところ、メールにはアカウントとFAX番号しか掲載されていませんでした。
非常に不親切です。電話対応にコストを費やしたくないと思われます。
直接、サイトから電話番号を探して、担当者に代わり、内容を告げたところ最終的にはIDとパスワードの変更で無事認証させることができました。
もし、この方がずっとメールでやり取りしていたら解決するのに1カ月はかかるものと思われます。
即断即決、アクションが大切です。