今日パソコンの調子が悪いとのことでお持ち頂いて、お話しをうかがうと、あるお店とセキュリティ契約を解除したらパソコンの調子が悪くなったとのことでした。パソコンは元はWindows８を１０にしたもので、CPUはCore i７でした。
店側に勧められるままに高額パソコンを購入させられたと思われます。このような事例は非常に多いです。
最高でもCore i3で十分です。ご購入の際には用途や予算を決めてから購入をお勧めします。
セキュリティの解除と同時にネット接続設定の削除、プリンタードライバーが削除されていました。
そのためパソコンの不具合をお客様は思われたのでしょう。
そのほかWindows１１への買い替えまで勧められたそうです。まだWindows１０のサポート期間は残されています。
考える時間は十分にありますし、安くなる可能性も十分あります。慌てることはありません。
誘導に乗らないようjに注意しましょう。
インターネット関連に注意さえしていれば、サポートを過ぎて使用していも問題ありません。
興味本位でバナー広告、不審なメールを開く、連絡しなければ安心です。
但し、買い物、旅行予約等は必ず正規サイトを開き、お気に入りバーに保存して利用するようにしましょう。
本日の対応としては、教室では対応できないので、教室のWIFIで接続方法、プリンタードライバーの入れ方を実演でご案内しました。それを同じようにご自宅で無線LAN、プリンタードライバーの入れ方をしてもらうように伝えて出来ない場合は電話連絡をする旨を伝えましたがなかったので無事に設定できたものと思います。
インターネットの閲覧はそれほど多くない場合はWindowsのセキュリティで十分です。
後の処置は、不必要な常駐アプリと不要なアプリのアンインストールをしました。
店側は売上予算があるから達成のためとはいえ顧客の立場を考えた接客とは全く異なります。
顧客の立場に立った接客を望みます。